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          心系客戶冷暖 普惠金融做出大文章

          2019-04-26

          三尺窗口如布棋盤,鮮明工裝映照笑臉。在金融主場上,一個個骨干如“磁場”一般把心凝聚在一起,或心系客戶冷暖用心服務,或緊跟發展脈搏為實體經濟融資出力。不同的方式的背后,卻有著同樣的信念,那就是共同將敬業奉獻、明禮誠信的精神匯成一股金融正能量,為新時期首都發展添姿加彩。

          招商銀行北京分行

          貼心服務暖人心

          小程序簽到獲贊許

          招商銀行可謂是北京市個金業務中一抹亮色。北三環支行是一家20年的老網點,周邊客戶對其稱贊一直沒有中斷。支行坐落于五星級寫字樓環球貿易中心D座首層,加上周邊環繞著多個大中型居民小區,人流一直不斷。上午11時至下午2時,寫字樓的企業員工和周邊的居民會利用午休時間來網點辦業務,支行進入集中客流高峰時段。為提升客戶體驗,柜員延后午飯時間,會計窗口也開始支持非現金業務,加快業務辦理速度。在客流非高峰時段,支行會開展各種客戶講座和活動回饋客戶。

          2013年起,北京社會養老保險發放工作面向商業銀行開放,為方便周邊社區老年居民社保資金支取和金融服務,該支行還特別設立了養老金快速支取現金窗口,并通過微信公眾平臺解答社保支取相關問題,讓居民足不出戶就能了解社保開卡、支取等相關業務。長此以往,專業、細致和貼心就成為了北三環支行的金名片。

          近日,熱忱服務首都市民近17載的北京萬泉河支行迎來了裝修。工程進行的同時,工作人員也加緊探索完善服務。

          首先,大堂的接待人員為每一個到訪網點的客戶發放了口罩,用以避免因裝修粉塵帶來的不適。此外,支行還特地準備了桑葉菊花茶、胖大海等熱飲,為客戶消寒降燥,緩解咽喉不適。

          在網點裝修期間,營業廳溫度較低,支行擔心一些辦理復雜業務的客戶因在網點等待較長時間而著涼,特別購置了一批暖寶寶,由大堂經理按需發放。客戶對網點正值改造的不便環境表示理解,也被工作人員的服務熱忱所感動,客戶們都說:“環境雖有些艱苦,但服務卻如春天般的溫暖。”

          同樣溫暖的還有北京首體支行,由于周邊小區和寫字樓眾多,網點客流量全天居高不下,很多客戶為了早些辦理上業務,每日清晨便來到支行門口排隊。細心的工作人員發現,因網點位置臨街又處在風口,寒風中等待的客戶時常被凍得發抖、不停地跺腳,即便遞上熱茶也無法驅寒。對此,首體支行集思廣益,想到了小程序簽到的辦法,簽到后的客戶可根據進度提示隨意安排自己的時間。據悉,小程序一經推出便得到了廣大客戶的贊許,與時俱進的服務讓老百姓感受到實實在在的好處。

          浦發銀行北京分行

          去年服務近萬客戶

          為小微企業融資超百億

          一家從事Oracle應用軟件的實際設計服務和銷售的科技公司,想貸款購買系統集成的軟、硬件設備,但卻因為輕資產經營缺乏抵押物犯了難。

          據悉,該公司主要為客戶進行軟件針對化配置和應用人員的定期培訓,后期進行系統運營維護和性能優化,企業核心競爭力為專業領域人才。考慮到該筆貸款對企業經營的重要性,浦發銀行北京分行的工作人員并未直接拒絕其申請,而是認真了解企業情況和特點后,對企業進行認真考察和分析,與浦發銀行產品做了精準化匹配,擇優推薦“房抵快貸”,通過標準化測算企業法人代表的個人資產負債情況、企業及個人流水,僅用一周完成審批,及時給予企業融資支持,使企業順利拓展業務。

          北京市非首都功能疏解過程中,大量的生產制造型企業加工場外遷,其中就有一家經營副食品生產、加工、銷售于一體的生產制造型企業。但該企業因制造、食品加工的行業特點,存在大量存貨原料,以外包生產處理存貨原料需要資金,且工廠搬遷銷售環境受到影響,雙重資金壓力讓企業出現了資金周轉不靈,便向浦發銀行北京分行申請貸款。

          浦發北京分行工作人員實地考察后,核實該企業確實為暫時性資金周轉需求,且企業經營指標均屬優秀,不存在高風險業務經營的狀況,短期償債能力較強,隨即為該企業提供短期生產經營貸款,幫助企業無縫對接資金,順利完成生產線搬遷任務。

          這些案例在浦發北京分行每天都在上演。據悉,僅2018年,浦發北京分行就服務客戶近萬戶,為小微客戶提供融資過百億元,在助力首都經濟發展道路上留下了足跡。

          錦州銀行北京分行

          幫特殊客戶辦業務

          愛心接力責任在肩

          2019年2月,錦州銀行北京分行的營業大廳迎來了一位阿姨,這次到銀行來,她只是為了向熱心幫助過她的銀行員工表示感謝。

          阿姨與錦州銀行結緣于2018年末的一通咨詢電話,當時,阿姨馬上有一筆資金到賬,十分想到錦州銀行辦理業務,但因身體原因始終無法成行,當班大堂經理接到電話后默默地記下了她的情況,并與阿姨互留了聯系方式。今年1月,阿姨表示資金已經到賬,錦州銀行北京分行迅速組織一支上門服務小分隊,驅車一個多小時來到阿姨家中,幫助她辦理了業務。

          今年春節前夕,阿姨再次與這位大堂經理聯系,表示又有一筆資金到賬,這一次,大堂經理主動提出將她接到網點辦理業務。該大堂經理與一名同事將行動不便的阿姨背出家中,二人合力將她抬上輪椅,推到網點辦理了業務。錦州銀行北京分行副行長親切地接待了她,令阿姨十分感動:“太麻煩你們了,一直非常想來,你們的服務真好!”

          今年3月,錦州銀行北京華威橋支行接到一位先生的電話,他的父親突然去世,有幾筆理財已經到期,但因先生久病不能下床,一直未能支取,他很著急,懇請銀行幫忙。在確定先生為唯一合法繼承人且相關手續齊全后,華威橋支行的工作人員立即為其上門辦理。考慮到先生行動不便,工作人員為他辦理了網上銀行,反復帶著他操作多次才放心離開,先生的母親感動地流下了眼淚。錦州銀行北京分行的工作人員說:“能用我們的真誠換取您們的信任,我們就很幸福。”

          這看似平凡的經歷,卻體現了錦州銀行北京分行員工的勤勉敬業,以及對每位客戶的尊重與關懷。瘦小的身軀背起的是錦州銀行北京分行的服務形象,溫暖的話語傳遞的是錦州銀行北京分行的服務溫度,從過去到現在,錦州銀行北京分行的愛心接力始終在繼續。

          恒豐銀行北京分行

          精準發力

          讓小微企業“省時省錢又省心”

          一直以來,恒豐銀行北京分行高度重視踐行普惠金融戰略。從2018年開始,該分行加大了對普惠、涉農信貸的政策傾斜和支持力度。特別是在業務模式方面,恒豐銀行北京分行設計出服務核心企業上游供應商的雙保理方案,并圍繞不同小微群體的需求特點,主動服務,精準對接,為客戶提供更加優質、貼心的金融服務,真正做到了讓客戶省時省錢又省心。

          2018年,恒豐銀行北京分行貿易金融團隊在服務小微企業上大膽創新業務模式,通過整合現有資源,在產品端設計出服務核心企業上游供應商的雙保理方案,該方案的優勢在于,既能充分滿足小微企業的融資需求,又能有效保障授信資產的安全,為普惠金融業務開展打下堅固地基。

          為推動業務落地開花,恒豐銀行北京分行配合方案制定了營銷指引,開展多次培訓將指引精神傳遞給每一位營銷人員;為提升效率,恒豐銀行北京分行開辟小微企業“綠色審批通道”;為解決小微企業融資難融資貴的問題,恒豐銀行北京分行借助央行再貼現政策,以優惠利率為小微企業辦理票據直貼,大大節約小微企業的財務成本,給企業送去了看得見的實惠。

          有了方案,營銷端推動成了精細活。就在恒豐銀行北京分行雙保理方案推出不久,北京富力城支行在業務合作中嗅到了商機。對此,恒豐銀行北京分行團隊幾度上門,用方案的優勢與效率打動了客戶。最終,以中建二局為核心成功撬動其上游供應商完成多筆雙保理業務,規模達6000萬元。

          未來,恒豐銀行北京分行將繼續響應國家號召,加大對產品和業務的創新力度,政策的支持力度和精準營銷力度,推動解決“三農”和小微企業融資難、融資貴問題,助力京津冀經濟增長再上臺階。文/楊潔

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