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      房企搶灘“云賣房”:阿里客服熱線被打爆 24小時咨詢房源超7萬套

      2020-02-29

        復工一周,房產中介蔡玉大部分時間是對著玻璃門外的大街發呆。杭州街道上的人漸漸多了起來,但相比正常時期仍顯冷清。

        “大家防護意識都很強,門店開著,也沒有人敢來咨詢。”一天下來,蔡玉偶爾會接到一兩個電話,詢問目前的樓盤價格和市場情況。蔡玉也會主動聯系有購房意愿的顧客,得到的回復總是:過些時候再看房。

        沒有交易就沒有收入,蔡玉這個月只拿3000元的底薪,身邊有剛入行的畢業生受不了,提了辭職。“這個月肯定開不了單,我們都很焦慮。聽說還有同行去送外賣。”蔡玉說。玻璃門上的房源信息還是去年的。

        直播賣房一夜爆火,或將改變地產中介新格局。

        房產中介的危險和機遇

        相關數據顯示,受疫情影響房產交易市場大幅降溫。目前有60個省市明確暫停售樓處活動,99%房地產經紀公司未全面復工,72%房地產銷售人員在家辦公,行業一季度銷售額預計下降30%。

        “下降30%是個樂觀數字,實際情況可能更低。”上海中原地產市場分析師盧文曦說。不過,他注意到一個有趣的行業變化,大型房企、中介在這一個月里紛紛扎堆直播“云賣房”。

        阿里巴巴集團客戶體驗事業群(簡稱:阿里CCO)數據,2月26日“云賣房熱線”開通后,24小時內全國已有近20家房地產商向阿里客服咨詢入駐線上售樓處事宜,咨詢房源超7萬,覆蓋北京、上海、浙江、三亞、青島、山東、云南、河北等十多個省市。

        (圖說:復工后的房產中介蔡玉,大部分時間是對著玻璃門外的大街發呆)

        中介變主播

        剛開直播,李亞明下意識抿了抿嘴唇。這是他人生第一場直播,李亞明有些緊張。95年的李亞明是河南鄭州當地一家房產公司的置業顧問,此前曾和朋友組過樂隊。

        兩周前,李亞明接到公司通知,提交一段唱歌視頻,申請做主播。沒多想,李亞明就找了段視頻交上去。他身邊早有同事在阿里拍賣上直播售樓,希望彌補線下慘淡的業績。

        由于李亞明擅長唱歌,公司要求他在直播時一邊介紹樓盤一邊唱歌,李亞明的人氣快速聚集。原本1小時的直播臨時延長到2個半小時,彈幕刷個不停。一場直播吸引了7萬多人觀看,躋身當日房產直播TOP10。

        柳州置業顧問唐林也上阿里拍賣開了場直播,在公司價值1100萬的別墅里直播教觀眾健身,累計觀看人數5萬。在此之前,唐林所在的房地產公司特地請新媒體人士出謀劃策,試播了兩次。

        “已經有一位用戶交了3萬意向金,她看上了我們公司一棟平層。約了后續看房。”唐林說。

        淘寶經濟暖報顯示,2月以來全國已有5000多名置業顧問在阿里拍賣平臺“云賣房”,其中不乏富力、萬達、世茂、萬科等大型房企,累計“云看房”人數近200萬。

        (圖說:直播中的柳州置業顧問唐林)

        “云賣房”撕開的一道口子

        “云賣房”的出現像一道口子,讓焦慮的房地產商們看到了新希望。

        每年一季度是房地產市場的淡季。受春節假期影響,房地產商會將一季度銷售額押注到三月份。然而,一場疫情打亂了所有房地產人的計劃。各地延時發放新房預售證,售樓處作為公開場所被限制開放,二手房市場的看房過程更為繁瑣,登門看房幾乎是不可能的事情。

        “留給房地產商的時間不多了。”盧文曦解釋,房地產商上半年有資金回籠壓力,尤其是中小房企和中介,壓力更大。

        為了吸引更多用戶“云看房”,安排員工在阿里拍賣上直播“云賣房”成了房地產商和中介機構的新辦法。

        阿里CCO經濟體客戶體驗總監夏鵬介紹,阿里客服從二月初就不斷接到房地產商的咨詢電話。原本來電咨詢房產內容的是消費者居多,沒想到房地產商們對“云賣房”關注度猛增。于是,阿里CCO緊急上線“云賣房熱線”。

        據了解,阿里拍賣和淘寶直播還提供線上VR看房、直播看房等技術支持,并提供免費的直播培訓,幫助房產機構恢復生產經營。阿里客服會幫助商家解答VR看房的操作流程和疑問。

        來咨詢購房信息的消費者也在增長,為了更好地服務他們,阿里客服團隊也收集了120座城市的最新稅費信息和相關政策,這比過去增加了50座城市。

        (圖說:“云賣房”讓焦慮的房地產商們看到了新希望)

        新趨勢受益于直播模式成熟

        疫情里突然爆發的“云賣房”,背后是房地產線上交易多年的耕耘,以及直播模式的成熟。

        2012年,阿里CCO就開啟了線上房地產咨詢服務,2016年起成立房地產專項客服小組。最初,阿里拍賣上有大量房源是法院拍賣房,因此客服不僅要懂得基礎房地產知識,還要了解最新稅費、房產政策等。

        在這過程中,客服既要扮演看房者角色,主動幫助消費者排查房源優缺點,也要扮演房產中介角色,回答消費者各類咨詢。遇到復雜的案例,客服需要一兩周或更長時間幫助消費者排查風險,傳遞最準確的信息。

        不過,正是這六年的積累,阿里CCO才能承接住如突然爆發的“云賣房”熱。

        有房地產從業人士認為,“云賣房”不只是短暫的風潮,這次疫情或是一個契機,是房產交易線上量化的開始。下一步,房地產商和線上平臺需要考慮的是,如何將線上流量導入線下,完成流量轉化,促成訂單。

        李亞明準備等一切恢復正常后,繼續直播“云賣房”。他想買點專業的直播器材,去樓盤樣板間直播。

        阿里有7億多用戶,李亞明覺得這是大流量平臺的優勢。更重要的是,“云賣房”讓李亞明第一次意識到,房產交易也可以突破時間和地域局限,以一種直觀且便捷地方式向用戶呈現樣板房。

        如今,80后、90后逐漸成為購房主力。尤其是被稱為“互聯網原住民”的90后,其對直播的接受程度頗高。李亞明堅信“云看房”未來會成為年輕人喜歡的看房方式:足不出戶看房,有意向了再實地查看。

        短期內,“云賣房”的成交率還無法保障。不過對于開發商來說,即使用戶看直播后不能立即到現場查看房源,但是,“云賣房”起到了強有力的市場推廣的作用。現在積累的越多,疫情過后就越樂觀。

        “掛牌的房源已經慢慢多起來了。這是個好現象,說明大家對樓市長期發展有信心,突發事件的影響是短期的。”地產市場分析師盧文曦認為,經歷這次波動后,“云賣房”或成購房新趨勢。


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