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          陸金所會員2.0襲來:多元化升級用戶權益,為美好生活賦能

          2021-07-31

          在陸金所會員1.0時代,針對用戶投資需求推出的會員成長體系及權益服務主要偏投資屬性,會員體系的服務目的及指向在于拉動用戶的投資行為。

          今年5月開始,陸金所會員進入2.0時代,更加注重互聯網思維在平臺運營層面的切實落地,將用戶的生命周期閉環管理作為主要發力點。而未來更是將覆蓋用戶投前、投中、投后的服務,豐富會員權益生態。

          從會員1.0到會員2.0

          會員權益營銷一直都是企業重要的營銷手段,商家通常讓用戶成為會員,從而享受積分優惠,以及會員日打折優惠等福利,既讓用戶享受到會員權益的好處,也能增加用戶復購率,提升商家業績。

          金融行業也不例外,各大金融機構也推出過形形色色的會員權益體系。不過,大多數金融機構通常以投資額度為標準,對會員等級進行分層。如某商銀行服務APP,其APP會員等級一般與銀行的一網通賬號成長值直接掛鉤,升級所需成長值,則需要通過完成基本任務、增加個人賬戶資產等方式來獲得,會員成長體系單一。

          在會員權益設計上,大多數金融機構會員體系單一的權益服務也具有一定的局限性,如某券商APP推出的X+會員服務體系,其會員權益就側重于為會員提供針對性的交易、理財服務,權益服務功能的指向較為單一——具有明確投資需求的高凈值老用戶,對吸引初入門檻的潛在新用戶不夠友好,不利于平臺后期進一步拓寬增量用戶。

          事實上,消費者的理財需求是多種多樣的,其日益多元的財富生活需求也需要與之適配的會員權益體系。陸金所利用自身多元化生態優勢,打造出多元化會員權益生態。

          陸金所會員2.0時代,不再簡單地以投資作為標準,而是以用戶活躍程度、任務完成情況為標準進行分層。用戶越活躍,任務完成的越多越好,那么其會員等級便越高。任務除傳統類型以外還包括登陸活躍、綁定微信、邀請好友等。

          自單純權益延伸至多維運營

          可以看出,原有的會員體系較為單薄,投資越多的用戶會員等級越高,給會員帶來的福利也僅限于話費券、紅包等,用戶等級的維系途徑和會員權益的體驗較為單一,對于提高用戶活躍度的作用也較為局限。

          而升級后的陸金所會員2.0,則更加注重用戶留存、月活、日活等。陸金所利用用戶行為模型、任務激勵模型、用戶畫像數據鏈及觸達智能化平臺技術,通過任務引導用戶正向行為,使得會員升級維度更加多元,在此過程中用戶可以感受到陸金所多元化生態的便利性。

          目前,陸金所會員升級在流量上已初步見效,為會員打造的“周一會員日”活動流量相比平日提升26.35,較周末提升60.6,成果斐然。

          另外,陸金所會員權益升級,不僅是提供投資好禮、理財紅包等權益,還會提供諸多生活權益,比如周一好禮、生日禮券、百萬保險、家庭醫生等。

          而后期,陸金所會員權益將持續加碼精細化運營,包括會員品牌形象升級、針對鉑金/鉆石會員打造全新品牌IP——“陸尊會”,以更加豐富和具有品質感和價值感的生活娛樂權益和資訊信息服務為美好生活賦能。

          陸金所未來也會引入更多提升會員價值的權益,打造完善的用戶生命周期閉環管理體系;同時強化積分的應用場景,進一步提升積分活動價值。

          打造多元化會員權益生態

          以銀行和理財APP為例,其提供的服務一般為存款、貸款、銀行理財產品、基金代銷、債券投資、結構性存款、生活繳費等。

          相比之下,陸金所提供的服務更為豐富。用戶除了能夠在陸金所APP獲得與其它銀行及理財APP基本一致的服務,如私募基金投資、券商理財、保險、信托、養老投資、拍賣外,用戶還可以享受到證券投資、期貨投資等服務,用戶服務體驗更加豐富多元。

          可以說,普通人所需要的投資理財渠道,在陸金所APP里都可以找到。通過任務引導用戶,可以令其充分感受陸金所APP所提供金融服務的魅力及便利度。而豐富而完整的投資生態系統,也有助于用戶長期留存。

          除此之外,陸金所攜手醫療、文娛等等眾多生態合作伙伴升級的2.0會員權益生態,既豐富了平臺會員服務范疇,賦能眾多生態伙伴,也展現了陸金所持續運用互聯網思升級運營思路帶來的驚喜進步:更加注重用戶體驗,從單純的線上投資平臺進階多元財富生活服務管理平臺。

          暢想未來,隨著陸金所會員體系的發展完善,陸金所將整合更多生態權益和會員積分使用場景,為會員打造投教理財一體化,生活出行多元化的會員權益盛宴,從而使用戶更樂于在陸金所平臺進行投資理財和學習娛樂,通過陸金所一個APP,完成個人所有投資需求。

          比如“基民”購買基金使用APP上的“陸基金”板塊,買保險可以參考“財富保險”板塊,高凈值人群理財可以在陸金所平臺購買私募、信托、券商資管產品等,而出入門的“小白”,也可以通過陸金所資訊版塊定期更新的投教內容,及時了解行業動態,深度學習行業大咖觀點,從投資中找到樂趣,在理財過程中創造美好生活,盡享財富人生。

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