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      弘成教育攜手PS-ONE,高效蓄能藝術教育轉型升級

      2020-03-27

      因為疫情的出現,2020年對于所有行業和企業都是一場硬仗,教育行業也如此。國家教育部連續發出多項公告,院校及教培輔導機構都面臨轉戰線上的難題。作為國內在線教育領域的一面旗幟,弘成教育和即將投身藝術留學行業7年之久的PS-ONE,在此次疫情中,也都積極的正面迎接著本次挑戰。

      2018年,弘成教育與PS-ONE達成深度合作,因為看到PS-ONE在藝術教育和線上教育的廣闊前景,弘成教育做出了堅定的選擇——為PS-ONE帶來A輪融資。一直以來,相契合的理念和信念讓弘成教育和PS-ONE互相支持,共同以積極、穩健的態度面對教育市場,以高專業度和全覆蓋化的教學服務體系,搭建起綜合國內外高校的教育網。

      依托弘成教育的資金、產品、服務、需求支持,PS-ONE在2019年正式啟動線上教育系統。2020年疫情突襲,雖已經過一年的沉淀,但PS-ONE依舊面臨挑戰和機遇重疊的現狀。與此同時,經歷過非典一疫的弘成又一次成為了PS-ONE堅定的后盾。

      國內疫情趨于穩定的今天,我們也邀請到了弘成教育董事長黃波女士和PS-ONE CEO趙浩賢先生,共同聊了聊他們這段時間的感受,以及對于藝術教育、線上教育的未來愿景。

      01疫情從開始到現在,幾乎所有的行業都面臨著巨大的挑戰和難題,作為CEO,您是如何調整心態的?

      PS-ONE CEO 趙浩賢先生:

      回想剛過去的這50天,說不緊張、不擔心是假的,但是面對PS-ONE數百位員工和學生,我必須最先冷靜清醒下來,“預想”到未來可能會出現的各種狀況,做出預判和應急方案,才能帶領員工一起度過難關。想談商業運作,前提是我必須保證每一位員工都是安全的、放心的;想談客戶服務體驗,也要首先考慮客戶的安全,這是面對此類問題時,企業的應急認知基礎。

      所以1月20日,PS-ONE運營中心便決定,仍在崗工作的員工需錯峰辦公,調整上下班時間;仍在校區的學員由相關老師去溝通課程調整方案,所有人都盡可能避免擁擠人群。各部門立即準備線上應急預案2份,校區內外做好防護措施,首先保證學生和員工的健康安全。

      到了1月22日,短短幾天時間里,疫情向上迅速發酵,我也意識到了問題的嚴重性,我們當前所經歷的是一場重大的暫時性事件,整個市場經濟可能都會面臨重創。但企業不能因此停轉,對內,有數百位員工;對外,還有無數的學生和家長。此時我們不能拋棄企業原則,反而更需要堅定步伐,堅持企業愿景,將自身價值最大化,保證客戶依舊能擁有最好的服務體驗。

      盡管當時正值年下,PS-ONE運營中心依舊和弘成教育緊急召開了多次會議,商討疫情期間的學生安全保障和教學問題。健康安全絕對是第一位,員工和學生都不能被感染,這是我們一開始便達成的默認共識。一直到現在,PS-ONE全國各校區沒有一位老師或學員、學員家長感染。目前,國內疫情逐漸得到控制,但我也松不下這口氣,因為就怕那0.1%的誤差。所以直到現在,大部分員工仍是在家辦公或輪崗辦公的狀態,學員上課依舊以線上為主。

      1月24日,讓我特別感動的是PS-ONE全體向疫區發起了捐款,很短的時間內,大家就落實了捐款,并將款項直接轉到了疫區。讓我看到了PS-ONE作為一個大家庭的力量。

      世上沒有完美的商業模式,也沒有一直不出錯的個人或集體。在這段時間里,我和團隊也在不斷的做出決策。作為一個年輕的公司,大部分員工,甚至高層,在非典時期都仍在經歷著學生時代。面對這樣的事件,我們做出的一些決定和判斷,肯定是有疏漏的,事實上,也確實在一些細節上引起了員工的討論。我們需要立刻再商議、再調整,聽取更多內部的意見,看到其他機構在管理層面的閃光點,我們也會思考。

      2020年,幾乎所有的教培機構都將面臨轉型,無論大家愿意與否,我們都必須為這一年更多的不確定性做好充分準備。作為企業管理者,我必須向前思考更多,不是多一步,而是十步。我也要求團隊高層必須做到和時間搶時間,知行合一,各司其職。如何在有限條件下實現更多價值,為客戶提供收益最大化的服務,依舊是我們不能忘的。我們必須找準發力點,在非常時期創造非常價值,甚至實現跨越式的價值革新,才能為企業贏得生存的機會,才敢講為客戶帶來服務保障。

      在這樣的關鍵時期,同樣還需要強有力的資金支持,資金不斷鏈,企業才有能力保證正常的基本運轉,才有優化人員結構、儲備人才、增加產品賦能、研發升級、提升服務品質的可能性。這也是PS-ONE和弘成教育達成的第二點共識——持續不斷、有規模的資金投放以及需求支持。

      02弘成教育作為國內最大的線上教育機構,此前已經經歷了非典一疫,面對此次疫情,有什么可以和大家分享的嗎?

      弘成教育 董事長 黃波女士:

      17年前,弘成還很年輕,回想起來,那段時間絕對是難忘的。手機不離手,沉浸在大大小小的會議里。我們每天都在和時間賽跑。你在一個bug上多耽誤一分鐘,屏幕那端的學生就晚一分鐘學到知識,這是一個蝴蝶效應的關系鏈。

      當時我們也眼見著教育行業很多伙伴無奈出局,對我們來說,想要疫中求生,也是一場對企業的考驗。在這樣的非常時期,教育機構面臨的難題不只是資金和轉型,還有技術運維、產品升級、人員穩定等等。這也就意味著,我們從發現問題到解決問題的時間線,決定著企業的生命線。

      相較非典時的稚嫩,如今的弘成已經日益強大起來,面對這次疫情,此前積累的技術進步,便為企業贏來了更多的生存機會。從大年30當天開始,弘成和PS-ONE便都已經做好了準備,客服和專業老師緊急培訓,各部門都做到應急預案的覆蓋,面對這樣的挑戰,我們不能坐以待斃,必須做到主動迎戰,才能抓住戰勝疫情的主動權。

      有了非典的“經驗”,這次疫情爆發后,弘成教育快速反應,迅速成立疫情應對小組,制定疫情期間兩大方案——“免費開放”方案,“三板斧”保服務方案。前端應對教學,后端保障服務。為全國高校、教育機構、學生、職業人員、社會學員免費提供7000多門課程資源。與此同時,線上課需要面臨的一個嚴重問題,就是線上流量瞬間涌入問題,即對網絡帶寬有較高要求。當流量劇增,網絡卡頓、突然掉線等情況發生頻率就會增加。這一方面,我們也做了提前準備,所有核心技術人員從大年三十開始,便已經進入“戰疫”狀態。

      其次,此時弘成已和17年前非典疫情時不同,當前弘成不僅需要為我們的員工負責,還需要有強有力的支持來幫助我們的投資企業,將更多的資源和經驗分享給大家,讓教培機構行業都能在本次疫情戰中,減少折損,抓住轉型契機。

      03當前所有的教培機構都面臨著云端教學的轉型難題,包括家長、學生也都需要面對調整,我們是否能將這一次的疫情看作是對傳統線下教學模式的挑戰?又是否能找到未來教育的機遇?

      弘成教育 董事長 黃波女士:

      作為深耕網絡教育、在線教育的機構,在過去的10年里,弘成將技術創新與教育創新進行了深度融合,致力于運用科技的力量創新教學模式,更好的服務教學需求。這次疫情,或將成為了傳統教學向線上轉移的重要契機。

      隨著大數據、人工智能等技術的進步,未來技術會與教育有更深的融合,應用空間也會隨之變大、變寬。技術的進步在緊急情況下起到了核心的作用,技術創新也將作為我們當前及未來的核心發展目標。在未來競爭日益激烈的線上教育環境下,掌握核心技術,才能在長久發展中處于領軍地位。

      PS-ONE CEO 趙浩賢先生:

      不管是學生、家長、老師,還是教育行業從業者。不管你是否愿意,這場疫情,讓線下培訓機構被迫接受了在線教育。正常情況下,教培機構幾乎無法在如此短的時間內做出這樣的轉變。一方面,推出線上教學體系同樣需要一套完善的產品和人員構架,另一方面,在以前,線下機構是捍衛傳統線下教學的。現在,疫情卻成為一個契機,讓適應了傳統線下教育的教培機構重新整頓教學方式。這讓中國培訓行業的在線化/科技化,至少加速了數年。但是我想強調的是:線上課程的核心是“課程”,而不是“線上”。

      教學來講,內容質量、專業度、課程含金量是不能輸給線下的,甚至要以更高的標準來要求,因為此時我們和客戶是有距離的。但這些也需要“事在人為”,我們不能再以線下教學的模式來應對線上教學,線上和線下所面對的問題是不一樣的,線上要找到適合線上的教學方式,才能更好的為客戶提供教育服務。

      其次,線上的重點除了教學,還有后端服務,這也是最容易暴露弊端和短板的一部分,線下授課,所有問題都可以當面解決,但線上授課就面臨問題被放大、被延后的狀況。這考驗的不僅是團隊整體的合作能力,還有團隊管理者的決策力,和團隊內部的風險應急能力。

      雖然PS-ONE從創立之初便已經有了線上課程,但是我們大部分的重心仍是線下,海外學員線上偏多。我們原本計劃于2020年初完成線上的全面搭建,并逐步開始投入教學與服務環節,作為2020年新產品的一部分正式推出,但是本次疫情強勢加速了我們的轉型,促使PS-ONE全員都需要更深一步思考線上教學的意義和未來趨勢。

      04在具體落實方面,弘成和PS-ONE是如何用優勢+優勢的方式,將雙方品牌價值最大化的?

      弘成教育 董事長 黃波女士:

      弘成教育在本次疫情中幫助高校積極開展了線上授課、線上學習等在線教學活動。提供了智慧云課堂平臺,及豐富優質的線上課程資源,以幫助高校積極開展線上授課、線上學習等在線教學活動。

      這一次弘成教育智慧云課堂平臺為PS-ONE做了全線對接,開通藝術教學通道,全力支持藝術留學的線上教學。同時我們的所有線上課程也都免費面向PS-ONE學員開放。

      相較于普適性的在線教學平臺,弘成智慧云課堂是弘成教育依托20年高校服務經驗,專門打造的一款助力高校教育信息化改革的教學平臺。該平臺此前已在多所高校服務多年。而針對PS-ONE,我們也結合藝術教育經驗,為PS-ONE提供了適用藝術留學的教學系統。

      為保障線上、線下教學同步,服務質量更細致,弘成智慧云課堂通過混合教學模式,打通了線上、線下教學的壁壘。教師不僅可在疫情期間通過智慧云課堂實施在線教學;學生同樣可以通過平臺完成教學任務,進而實現課程教學過程的全記錄;家長也能利用平臺進行教學監督,和學生、老師一起互動。

      除了教學產品、服務平臺的全力支持,弘成教育在未來也會有計劃的對PS-ONE進行更多資金投入、技術投入、研發投入等,以保證PS-ONE在藝術教育、線上教育方面,有更多的發展和成長機會。

      PS-ONE CEO 趙浩賢先生:

      PS-ONE從1月23日起,便已經正式開始了線上應急方案的實施,將所有的線下教學全部轉為線上。由于弘成教育一直是在線教育領域里的旗幟性標桿,在服務與運營上都有20年的積累沉淀,能從各個方面為PS-ONE提供及時且成熟的支持!

      線上教育和線下教育有很大差別,尤其在實際內容的一致性上,對老師的要求更加嚴格。借助弘成教育的各種支持,PS-ONE可以迅速在學習資源上完成累積,從而提升PS-ONE的能力。

      這次疫情實際上可以看做是加速行業整合。很多之前想做的事情,在此刻都變成了現實。從某種意義上來說,疫情敦促了線下教育機構的線上交付能力,是歷練和大考。PS-ONE一直以來都十分重視教學品質與服務保障,此時依托弘成教育的支持,讓PS-ONE迅速掌握了線上能力,保障了對學生的服務,快速建立了藝術教育線上、線下相結合的服務體系。

      全民線上課的時局下,機構和學校大都是“趕鴨子上架”的被迫之舉,依托教學經驗,遠程授課或許可以得到快速保障,但是相配備的服務,并不是短期形成的。PS-ONE在2019年再次升級的產品4.0中,便將教學服務作為了本次升級的重點。強調個性化定制,根據學生的學習需求和教學進度來打造具有針對性的教學體系。讓學生、家長、PS-ONE、學校形成線上一站式的藝術教學閉環。

      其次,弘成教育的主要支持還包括資金鏈、人員培訓、線上產品搭建、研發升級等等多個方面。弘成教育20年的線上教學研發經驗及技術實力成功賦能PS-ONE產品創新,幫助PS-ONE實現了產品價值、服務價值、品牌價值的多維度的提升。

      05對于未來藝術教育發展,PS-ONE和弘成有哪些主要發展方向?如何為未來藝術教育提供更有利的價值?

      PS-ONE CEO 趙浩賢先生

      PS-ONE最初只是一間成立于紐約的工作室,一直到今天,我們已經是一個擁有近400名員工的創新型企業,這近7年的時間里,我們經歷了校區逐漸增加的擴張,也經歷了多次產品升級。我們和學生一起體會拿到offer的喜悅,也和整個年輕的藝術留學行業一起思考藝術教育的本質。

      盡管經歷過或大或小的風雨,在這次疫情面前,我依舊看到了未知和空間。藝術留學只是整個藝術教育體系中非常具象的一個小分支,藝術教育還涵蓋很多領域,藝術素養養成、藝術觀念的搭建所需要的,都不只是一套藝術留學的教育理念。PS-ONE一直說,Using Art to Design Your Future,因為我們希望,對于學員,我們給予的不僅是幾張offer,還有更深的理念、價值。

      這次教培機構轉型線上是一次全行業的大考驗,PS-ONE無法置身“世”外,我們也同樣面臨挑戰,但我也更希望將這次“迫不得已”看做是對我個人、對PS-ONE的一次鞭策,我們都需要進步,都需要驅動,更需要引以思考。

      想要為客戶帶來更多有利價值,首先在未來的行業發展和競爭中,PS-ONE會與更多的企業品牌一起塑造行業環境,形成一個良性的行業競爭互助生態圈;其次在弘成教育的支持下,進一步發展線上教育和藝術教育多個領域。從藝術留學作品集輔導,到藝術留學全體系化定制服務,再到藝術教學線上轉型,再到藝術教育全面鋪開,PS-ONE確有野心,但我們同樣有群策群力的責任心。我也相信,我們和弘成教育的想法是一致的,經歷過困境的磨礪,才能成長。

      本次疫情對于國內的市場經濟是一次考驗,對教培行業的打擊同樣不小,不得不說,很可能會帶來行業大洗牌。任何行業內部結構的改變,都將帶來整個行業的變化。

      疫情面前,我們每個人都代表著企業,都是公司的對外門面。而我們每一家公司又都代表著整個行業的對外形象,任何一家公司的行動和舉措,都可能會成為外界對整個行業的標簽化解讀。我們每一個行業人都需要在各司其職的同時,保持理性的態度,有共同抵御困境的合作意識。一旦有機構開始倒下,牽一發而動全身,行業就會出現低谷,進而影響到每一個公司、每一個個人。

      藝術留學行業從無規則,到互相支持、互相監督、互相助力,從而形成良性的行業氛圍,建立起有序的行業規則,我們每一個從業者都付出了太多。此刻,也需要我們有互相支持,共度困境的勇氣。

      在管理層面,PS-ONE確實依舊存在疏漏,尤其在疫情面前,不足之處更是被直接曝光放大,也正是此前的疏漏,讓一些投機者看到不軌的捷徑。所以我們也始終在反省學習。此前對于外界的不實言論和詆毀,我們未曾做過回應,因為我們相信時間和成績會給出答案。但是,此次疫情期間,這些聲音更加加劇,不只指向PS-ONE,很多同行伙伴也被惡意中傷,更傷害到了藝術留學行業。

      因此,我們也希望通過這次機會,呼吁大家:

      我們面對的客戶受眾,是年輕的學生群體,和對藝術留學或許不那么了解的家長,他們在選擇藝術留學機構前,可能大多是擔心和不確定的態度。但是他們選擇相信機構,相信我們能為孩子創造更多可能,相信我們能成為孩子學成路上的揚帆者。趁著市場遭遇低谷而互相貶損,爭取個人利益,是行之無效的手段。

      面對這種情況,PS-ONE已經采取法律手段:

      在此,PS-ONE也說出自己的心聲:行業內部有競爭、有合作,才能督促行業正向發展。企業內上下一心,行業里也要攜手并進、良性競爭。

      PS-ONE也希望,可以和整個行業一起成長,在困境前,和所有同行伙伴,一同抵御寒冬,用良好的心態和信念,去迎接每一次挑戰!

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